• Home
• NetNam Snapshot
• Strategy & Business
• Culture
• People & Community

14.08.2026

Anh chị em NetNam thân mến,

Hành trình Truyền thông Chiến lược 26FY đã chính thức hoàn thành! Hơn 350 NetNamese trên toàn quốc đã cùng cập nhật những định hướng, mục tiêu và ưu tiên chiến lược của năm tài chính mới.

Trong số eNews này, cùng nhìn lại một vài dấu ấn đáng chú ý: ClientCare Awards Q1.26FY với những thành tích nổi bật của đội ngũ; câu chuyện NetNam & ITC mở rộng hợp tác trong lĩnh vực hàng hải; những chia sẻ thực tế về văn hóa Tận tâm phục vụ và một lời khen đặc biệt từ khách hàng lớn. Bên cạnh đó là những cập nhật về Tuần Lễ Ý Tưởng 26FY và màu xanh NetNam đang chuẩn bị được lan tỏa trên toàn quốc.

Chúc NetNamese có những phút đọc tin thật thư giãn và nhiều năng lượng. Đừng quên để lại bình luận dưới những bài viết mình yêu thích để cùng làm eNewsletter ngày càng sôi động hơn nhé!

Thân ái,
Ban biên tập NetNam eNewsletter

Chiều ngày 13/8 vừa qua, ClientCare Awards Q1.26FY đã diễn ra trong không khí gần gũi với những màn tương tác vui nhộn và khoảnh khắc vinh danh đáng nhớ. Mỗi thành tích đạt được không chỉ được tạo nên từ nỗ lực cá nhân, mà còn có sự đồng hành và hỗ trợ bền bỉ của cả đội ngũ ClientCare! 

Với kết quả dẫn đầu Q1.26FY, anh Cô Hảo Đức đến từ CC HOS đã được xướng tên tại hạng mục Service Star Award. Dấu ấn này càng đặc biệt hơn khi trước đó, anh cũng chính là chủ nhân của “Hào quang CC” – danh hiệu có một-không-hai do đồng đội bình chọn dành cho người luôn tích cực, dễ phối hợp và sẵn sàng hỗ trợ! 

Hai danh hiệu, từ hai góc nhìn, cùng "chiếu spotlight" cho một CCer tận tâm với khách hàng và luôn truyền năng lượng mạnh mẽ đến những người đồng hành! Đặc biệt hơn khi sự tận tâm này đã được chính những khách hàng quan trọng ghi nhận và đánh giá rất cao, chi tiết mời anh chị em đón đọc câu chuyện ở phía dưới bản tin nha 😁 

TLs, OSM và IC xin cảm ơn toàn thể NetNamese đã chủ động dành thời gian học tập và hoàn thành khóa học. Đặc biệt, với hình thức eLearning, sự chủ động của mỗi người chính là yếu tố quan trọng để hành trình Truyền thông Chiến lược về đích đúng kế hoạch.

Và quan trọng nhất, truyền thông chiến lược chỉ thực sự hoàn thành khi chiến lược được biến thành hành động. Chặng đường 26FY vẫn còn ở phía trước – cùng nhau biến những gì đã hiểu thành những việc chúng ta sẽ làm, để từng cá nhân, từng đội ngũ cùng góp sức vào mục tiêu chung của NetNam.

Cùng nhìn lại “mùa TRUYỀN THÔNG chiến lược” 26FY qua những con số

Con thuyền Truyền thông Chiến lược 26FY đã chính thức cập bến, hoàn thành hành trình đưa những định hướng chiến lược mới đến gần hơn với toàn thể NetNamese.

Năm nay, hành trình được triển khai qua 2 hoạt động chính: Cafe Chiến lược dành cho đội ngũ Managers và khóa học Truyền thông Chiến lược trên nền tảng eLearning dành cho toàn thể CBNV. Qua đó, các thông tin về mục tiêu, định hướng và những ưu tiên chiến lược 26FY được truyền tải đồng bộ, để mỗi NetNamese cùng nắm một thông tin, hiểu một hướng và chung tay bứt phá thực thi – chạm đích tăng trưởng.

P/s: Anh chị em hoàn toàn có thể xem lại các video và Bộ tài liệu Truyền thông Chiến lược trên eLearning khi cần. Đây là tài liệu quan trọng cấp Công ty, chỉ lưu hành nội bộ, nên mọi người nhớ sử dụng và bảo mật thông tin đúng quy định nhé!

NetNam & ITC:
Internet băng rộng trên biển

ITC là doanh nghiệp vận tải biển quốc tế, sở hữu đội tàu hàng rời Panamax và đặc biệt theo đuổi chiến lược phát triển thị trường ngách với đội tàu chở hóa chất hoạt động trên phạm vi toàn cầu.

Như đã chia sẻ trong các bản tin trước, SBU 5G2B&LEO đã cung cấp dịch vụ NetNam cho 2 tàu của ITC, qua đó từng bước khẳng định năng lực dịch vụ và tạo được sự khác biệt so với các nhà cung cấp khác trên thị trường. Và mới đây, mối quan hệ giữa hai bên đã có thêm một bước tiến mới: từ khách hàng, ITC và NetNam đang từng bước trở thành đối tác, cùng chia sẻ kỳ vọng, mục tiêu và tìm kiếm những cơ hội hợp tác dài hạn.

Trong phiên làm việc vừa qua, lãnh đạo hai doanh nghiệp đã cùng trao đổi và thống nhất 3 định hướng quan trọng để phát huy thế mạnh của mỗi bên.

Thú thật đi, nghe đến SÁNG TẠO có phải anh chị em nghĩ ngay đến những điều siêu phàm như phát minh...tên lửa hay một bản kế hoạch đẳng cấp...vũ trụ?!?! Nhưng thật ra tại NetNam, SÁNG TẠO đến từ những điều rất nhỏ - rất "đời": một chút nóng lòng khi khách hàng cứ gặp lỗi lặt vặt hay cú lắc đầu ngao ngán trước quy trình lặp đi lặp lại đến phát bực! Thay vì những "định nghĩa" sách vở, hãy cùng xem qua hai câu chuyện sau để xem NetNamese đã lật-ngược-tình-thế như thế nào nhé! 

Câu chuyện vẫn thường bắt đầu khi khách hàng gọi đến: "Mạng lag quá, họp hành chập chờn, hình ảnh vỡ nét.", đội ngũ NetNam nhanh chóng kiểm tra từ xa, thậm chí xuống tận nơi. Nhưng kết quả là mọi thứ lại rất...bình thường! Đường truyền ổn định, thiết bị không một vết xước, để lại một câu hỏi lơ lửng: "Rốt cuộc lỗi ở đâu?" 

Hệ thống báo ổn, nhưng trải nghiệm người dùng thì không. Nếu cứ ngồi chờ khách khiếu nại rồi mới đi dò dẫm xử lí, NetNam sẽ mãi đi sau nỗi đau của khách hàng. Và ý tưởng sơ khai của UXI đã "chớm nở" như thế. Nhưng ý tưởng muốn-lớn nào cũng phải trải qua một tuổi-thơ-gian-khó. Ngày đầu tiên submit lên cổng I&I, thiết bị, điều kiện chưa phù hợp buộc ý tưởng phải tạm "ngủ đông" để chờ thời cơ đến.

Khi ý tưởng phải đối mặt với khó khăn mang tên chứng minh để trưởng thành, Chị Duyên cùng team đã góp nhặt tín hiệu từ khách hàng, kết nối góc nhìn từ các phòng ban để nuôi dưỡng ý tưởng "lớn mạnh" qua từng ngày. Đến khi thời cơ chín muồi, dự án UXI đã được triển khai và hướng tới việc cài cắm một "người dùng ảo" trực tiếp tại site khách hàng để đo đạc tín hiệu thực tế, kì vọng giúp NetNam “bắt đúng bệnh” và tìm ra hướng "chăm sóc" phù hợp hơn. 

Có lẽ, SÁNG TẠO cũng giống như việc gieo một hạt giống: không phải ý tưởng nào cũng nhanh chóng "đơm hoa kết trái". Đôi khi, chúng sẽ cần thời gian để “ngủ đông”, nhưng đừng để chúng...ngủ luôn chỉ vi thiếu tự tin thực hiện. Một tín hiệu nhỏ chỉ trở thành cải tiến thật sắc bén khi NetNamese sẵn sàng lưu lại, thử thêm một bước, hỏi thêm một người. Và biết đâu, điều ngăn cản sự SÁNG TẠO ở mỗi chúng ta chưa bao giờ là thiếu ý tưởng, mà chỉ là những nỗi sợ rất...bình thường!

Chuyển cảnh sang phòng MON, nơi anh Hào.VV cùng đồng đội đang ngày đêm đối mặt với một sự thật khá... đau tim: màn hình giám sát lúc nào cũng có thông báo, nhưng tới 90% là cảnh báo...rác! 

Vậy còn khi cảnh báo thật “ló mặt”? Anh em MON sẽ bước vào loạt thao tác “thủ công” quen thuộc: tạo ticket, gửi thông tin,... Sự lặp lại “phát ngán” này khiến anh bắt đầu thấy “cấn”. Thay vì chấp nhận “công việc nó thế rồi”, anh Hào đã thử tìm xem có việc nào máy móc làm thay mình được không? 

Và thế là công cụ Automation lớn lên… từng chút một. Không đợi một phiên bản “full option” mới bắt tay vào việc, anh Hào tự động hóa khâu tạo ticket trước, rồi ráp thêm gửi thông tin; khi AI xuất hiện, lại có thêm một “mảnh ghép” cho những phần trước đó chưa xử lý được.  

Không một “cú nổ lớn” hay “bảo bối thần kì” nào được thành hình sau một đêm. Suốt gần hai năm, cứ thấy chỗ nào có thể làm tốt hơn, anh Hào lại mày mò tự thử - sửa - học - nâng cấp. Đúng chất KAIZEN: thấy bất tiện không chỉ để… than mà để bóc quy trình ra xem đâu là phần con người cần phán đoán, đâu là phần công nghệ có thể làm thay.

Công cụ ấy giờ đây đang “ghi điểm” cực mạnh khi tạo ticket và gửi thông tin đã được tự động hóa hoàn toàn. Riêng bước tự động gọi, anh Hào vẫn chưa vội - công cụ phải đủ chính xác, đủ đáng tin rồi mới giao thêm việc.  

Anh Hào chẳng “đập đi xây lại” cả quy trình trong một đêm. Thấy chỗ nào cấn thì gỡ chỗ đó, thấy phần nào có thể tốt hơn thì làm trước phần đó. SÁNG TẠO đôi khi chỉ đơn giản vậy thôi: cải tiến từng chút một, và khi thấy vấn đề thì đừng quên mang theo một cách xử lý!

Cải tiến việc nhỏ - Cách tân việc lớn
Dù khác nhau về xuất phát điểm, hai câu chuyện đều chứng minh rằng tinh thần SÁNG TẠO của NetNamese không nằm ở những điều xa vời:

Không bỏ qua tín hiệu từ khách hàng.
Không xem điểm bất tiện là "chuyện bình thường".
Không dừng lại ở việc nêu vấn đề, mà chủ động tìm giải pháp.

Vì SÁNG TẠO chính là tìm cách cải tiến một điều hôm nay, dù nhỏ, để tạo ra giá trị mới, lớn hơn, cho ngày mai!
💡 Nếu NetNamese cũng đang “hừng hực” khí thế và có ý tưởng, hãy nộp ngay vào guồng I&I để ấp ủ và chờ đúng "thời cơ" biến nó thành cải tiến hữu ích nhé!

🎉 GIẢI THƯỞNG NÓNG HỔI ĐÃ TRAO TAY TOP 3 "CHIẾN BINH Ý TƯỞNG" XUẤT SẮC NHẤT 2 MIỀN! 🔥

Sau những ngày "đua top" sôi nổi, Tuần Lễ Ý Tưởng 26FY đã chính thức gọi tên Top 3 cá nhân có số lượng I&I hợp lệ nhiều nhất tại mỗi khu vực.

Xin chúc mừng các "chiến binh ý tưởng"! Phần thưởng 1.000.000 đồng/giải đã được BTC trao tới Top 3 cá nhân của mỗi miền có số lượt submit I&I hợp lệ cao nhất.

Nhưng đường đua vẫn chưa dừng lại ở đây. Ngày 18/08, Team Xúc tác Ý tưởng (CLs) sẽ công bố nhận xét chi tiết cho các ý tưởng đã gửi, finalize danh sách I&I phù hợp và đặc biệt là bật mí những chủ nhân tiếp theo của siêu giải thưởng tổng trị giá 5.000.000 đồng dành cho Top 1 cá nhân và Top 3 phòng ban có nhiều I&I phù hợp nhất.

Ai sẽ tiếp tục được gọi tên? Cùng hóng những "tin nóng" tiếp theo từ guồng I&I nhé NetNamese!

Đây cũng là cách team CC-HOS đang tiếp cận giá trị Client Focus – Tận tâm phục vụ: lấy khách hàng làm trọng tâm. Các quy trình được xây dựng để phục vụ khách hàng tốt hơn, nhưng khi gặp một tình huống thực tế cần sự linh hoạt, đội ngũ luôn sẵn sàng chủ động xử lý trong phạm vi có thể, đồng thời raise vấn đề để cùng tìm cách tháo gỡ. 

Một buổi trưa tưởng chừng như bình thường tại Pullman Phú Quốc – khách hàng lớn thuộc hệ thống Accor – bỗng trở nên khá “căng” khi toàn bộ dịch vụ mạng Admin của khách hàng gặp sự cố. Đặc thù ở đây là NetNam chỉ cung cấp dịch vụ DIA và không có sẵn thông tin mô hình mạng LAN Admin của khách hàng. Phía khách hàng cũng không có sơ đồ hệ thống để cung cấp, nên việc xử lý gần như phải vừa lần mò, vừa debug từng bước.

Trong tình huống đó, anh Cô Hảo Đức (CC-HOS SGN) nhận được cuộc gọi trực tiếp từ khách hàng thay vì thông qua hotline. Đây cũng là một sự ghi nhận đáng quý cho năng lực và sự tin tưởng mà anh Đức đã xây dựng qua những lần hỗ trợ trước đó.

Nhận thấy khách hàng đang gặp sự cố nghiêm trọng, anh Đức đã chủ động xử lý ngay thay vì chờ case đi qua đầy đủ các bước phân tuyến thông thường. Từ khoảng 11–12h trưa đến 14h, gần như không có cả “giờ nghỉ trưa” 😄, Đức cùng khách hàng lần lượt kiểm tra, khoanh vùng và xử lý sự cố, trong đó có cả những phần nằm ngoài phạm vi dịch vụ DIA mà NetNam đang cung cấp.

Nhưng câu chuyện không dừng lại ở việc “xử lý xong là xong”. Sau khi dịch vụ được khôi phục, anh Đức chủ động tổng hợp các thông tin kỹ thuật cần lưu ý để hạn chế sự cố lặp lại, đồng thời hỗ trợ vẽ lại mô hình LAN cho khách hàng. Nhờ vậy, nếu phát sinh vấn đề tương tự trong tương lai, đội ngũ có thêm thông tin để rút ngắn thời gian xử lý. Đáng chú ý, sau khi sự cố được xử lý, chính khách hàng đã chủ động gọi điện cho anh Chiêu.HT – Sales phụ trách khách hàng – để gửi lời cảm ơn và ghi nhận sự tận tâm của anh Đức trong quá trình hỗ trợ. Không chỉ đánh giá cao việc sự cố được xử lý kịp thời, khách hàng còn đặc biệt ghi nhận việc Đức theo sát đến cùng và chủ động hỗ trợ cả những phần nằm ngoài phạm vi dịch vụ DIA.

Sau một thời gian “test” và liên tục “nhá hàng”, Đồng phục và Thẻ nhân viên NetNam sẽ chính thức được triển khai trên toàn quốc từ 31/08/2026.

Không chỉ là một bộ đồng phục hay chiếc thẻ nhân viên, màu xanh NetNam trên mỗi chúng ta còn là một cách để nhận diện và lan tỏa hình ảnh thương hiệu trong từng điểm chạm với khách hàng, đối tác và cộng đồng. Mỗi NetNamese khi khoác lên mình màu xanh ấy cũng chính là một đại diện cho hình ảnh chuyên nghiệp, đồng nhất và đầy tự hào của NetNam.

Và bật mí một chút: thời gian tới sẽ còn có nhiều hoạt động thú vị xoay quanh đồng phục như check-in, mix & match cùng những phần quà hấp dẫn. Đây cũng là dịp để mỗi NetNamese thể hiện “OUR BRAND, OUR PRIDE” theo phong cách riêng của mình.

Cùng khoác lên màu xanh NetNam, tự tin lan tỏa tinh thần “Your Net, We Care!” trên mọi hành trình kết nối nhé!

Xem thêm >>

©2026 NetNam Corporation

NetNam Corporation

Hotline: 19001586 | (+84) 0243 5655 656
Email: ic@netnam.vn
www.netnam.com
www.noibo.netnam.vn

Trụ sở chính
Tầng 2, Tòa nhà HITC, Số 239 đường Xuân Thủy, P. Cầu Giấy, Hà Nội

CN Hồ Chí Minh
Tòa VOV, Số 7 Nguyễn Thị Minh Khai, P. Sài Gòn, Hồ Chí Minh

Trung tâm kinh doanh miền Trung
Số 2 Quang Trung, P. Hải Châu, Đà Nẵng